Coordinador de Atención en Sucursal (CAS)

Objetivo del puesto

El CAS es responsable de gestionar y administrar las tareas operativas y administrativas de la sucursal, asegurando que las necesidades físicas, operativas y de servicio al cliente se mantengan en óptimas condiciones. Es la persona encargada de brindar una atención integral al cliente, desde su llegada hasta su salida de la sucursal, garantizando una experiencia de servicio profesional, ágil y ordenada.

Funciones y responsabilidades

• Administrar los recursos físicos y operativos de la sucursal para mantener su correcto funcionamiento.
• Recibir, atender y canalizar a los clientes, asegurando una experiencia cordial y eficiente.
• Gestionar la agenda de citas y coordinar los espacios de atención.
• Registrar información en sistemas internos y mantener actualizada la base de datos de clientes y expedientes.
• Realizar comprobación de gastos y control de facturas de la sucursal.
• Elaborar reportes administrativos y operativos según los lineamientos establecidos.
• Coordinar la recepción, archivo y envío de documentación física y digital.
• Apoyar en el seguimiento a indicadores de desempeño de la sucursal.

Conocimientos técnicos

• ▸Atención al cliente, paquetería Office, herramientas básicas de oficina.
• ▸Ideales: uso de CRM, sistemas administrativos, gestión y control de informes.

Competencias y habilidades

• ▸Organización y planeación.
• ▸Atención al detalle.
• ▸Comunicación asertiva.
• ▸Servicio al cliente.
• ▸Responsabilidad y confiabilidad.
• ▸Proactividad y resolución de problemas.
• ▸Trabajo en equipo.

Condiciones de contratación

Ubicación

Por definir (sucursales: Insurgentes, Del Valle, Balbuena, Hamburgo y Polanco).

Tipo de contrato

Jornada a tiempo completo, presencial.

Horario

Lunes a viernes 8:45 a 18:00 hrs, sábados 8:45 a 17:00 hrs y domingos 9:45 a 15:00 hrs. Descanso rolado entre viernes y domingo.

Sueldo base

$10,000 mensuales brutos.

Prestaciones de ley

Seguro Social, 12 días de vacaciones desde el primer año, Aguinaldo.

Prestaciones adicionales

Prestaciones de ley + superiores: seguro de gastos médicos, vales, entre otras.

Observaciones del perfil

Perfil deseado: persona organizada, empática, con presencia formal e imagen corporativa, gusto por la atención al cliente, trabajo proactivo y resolución de problemas.