Coordinador(a) de Infraestructura, Soporte Tecnológico, Automatización y AIOps

Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad, disponibilidad, seguridad y evolución de la infraestructura tecnológica de Tu Casa Express, asegurando soporte oportuno, claro y profesional a todos los usuarios de la organización. La posición también dará seguimiento a cotizaciones, servicios, renovaciones, documentación y pagos relacionados con proveedores tecnológicos.

Funciones y responsabilidades

• Brindar soporte técnico de hardware y software a colaboradores, áreas operativas, administrativas y directivos.
• Diagnosticar y resolver incidentes en equipos de cómputo, periféricos, impresoras, accesos, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.
• Administrar y monitorear servidores, redes, firewalls, VPN, respaldos, enlaces y servicios críticos.
• Coordinar la atención de incidentes, requerimientos, cambios tecnológicos, prioridades, escalaciones y documentación de soluciones.
• Gestionar proveedores tecnológicos: cotizaciones, soporte, garantías, renovaciones, licencias, contratos y servicios externos.
• Dar seguimiento administrativo a órdenes, facturas, pagos, vencimientos y evidencias de servicios tecnológicos, en coordinación con las áreas correspondientes.
• Utilizar IA y automatización para generar scripts, analizar logs, documentar procesos, automatizar reportes, anticipar fallas y reducir tareas manuales.
• Apoyar el fortalecimiento de seguridad informática mediante parches, hardening, control de accesos, respaldos, MFA y gestión básica de vulnerabilidades.
• Mantener actualizados inventarios, diagramas, bitácoras, respaldos de configuración, documentación técnica y procedimientos de soporte.
• Evaluar nuevas herramientas que mejoren productividad, monitoreo, soporte, seguridad, automatización y eficiencia operativa.

Conocimientos técnicos

• ▸Soporte a laptops, desktops, impresoras, periféricos, dispositivos móviles, Windows y Microsoft 365.
• ▸Windows Server, Linux, redes LAN/WAN, WiFi, switches, firewalls, VPN y enlaces de comunicación.
• ▸Infraestructura on-premise y nociones de nube Azure/AWS.
• ▸Respaldos, continuidad operativa, DRP/BCP, monitoreo de disponibilidad e incidentes.
• ▸Bases de ciberseguridad: hardening, parches, control de accesos, MFA, gestión de vulnerabilidades y buenas prácticas.
• ▸Automatización básica con PowerShell, Bash o herramientas equivalentes.
• ▸Uso práctico de IA generativa y asistentes inteligentes como ChatGPT, Claude Code o equivalentes para soporte, análisis, documentación y generación de scripts.
• ▸Deseable conocimiento de ITIL, mesa de ayuda, gestión de tickets, Git, AIOps o monitoreo predictivo.

Competencias y habilidades

• ▸Excelente trato, paciencia y vocación de servicio.
• ▸Comunicación clara con usuarios técnicos y no técnicos.
• ▸Criterio para atender directivos y situaciones sensibles.
• ▸Capacidad de diagnóstico, priorización y solución de problemas bajo presión.
• ▸Organización, seguimiento administrativo y atención al detalle.
• ▸Aprendizaje continuo, curiosidad tecnológica y apertura al uso de IA.
• ▸Responsabilidad, discreción y manejo adecuado de información confidencial.
• ▸Cultura de documentación, control, mejora continua y orientación a métricas.

Condiciones de contratación

Ubicación

Polanco, Ciudad de México.

Modalidad

Presencial 100%.

Horario

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Guardias aleatorias sábado o domingo según necesidad operativa.

Prestaciones

Prestaciones de ley, vales de despensa, seguro de vida y seguro de gastos médicos mayores.

Observaciones del perfil

Perfil ideal: una persona resolutiva, ordenada y con muy buen trato, que combine soporte técnico cercano al usuario con administración de infraestructura, seguimiento a proveedores y ganas reales de aprender seguridad informática, automatización e Inteligencia Artificial aplicada a la operación tecnológica.