Supervisor de Contact Center

Comercial / Contact Center

Ciudad de MéxicoPresencial

Objetivo del puesto

Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales del equipo de operadores telefónicos mediante el seguimiento de indicadores, monitoreo de calidad, acompañamiento continuo y desarrollo del talento a su cargo.

Funciones y responsabilidades

Supervisar y coordinar un equipo de 7 a 10 operadores telefónicos.
Monitorear indicadores de desempeño y cumplimiento.
Dar seguimiento a la productividad diaria del equipo.
Realizar evaluaciones periódicas de calidad en llamadas.
Proporcionar coaching y retroalimentación continua.
Asegurar el uso correcto del CRM y el seguimiento oportuno de prospectos.
Detectar áreas de mejora y generar planes de acción.
Elaborar reportes de resultados e indicadores.
Monitorear asistencia, puntualidad y apego a procesos.
Acompañar al equipo para el cumplimiento de metas establecidas.
Mantener la confidencialidad de la información y actuar con discreción en la gestión del personal.

Escolaridad

Licenciatura concluida o trunca en Administración, Psicología, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.

Experiencia

2 a 3 años como Supervisor de Call Center, Telemarketing o Contact Center. Manejo de equipos de trabajo, seguimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y coaching.

Conocimientos técnicos

▸CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix, Monday o similar.
▸Excel intermedio.
▸Indicadores de Contact Center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad y cumplimiento.

Competencias y habilidades

▸Liderazgo.
▸Escucha activa.
▸Comunicación efectiva.
▸Capacidad analítica.
▸Seguimiento y control.
▸Tolerancia a la frustración.
▸Resolución de problemas.
▸Organización.
▸Discreción y manejo confidencial de información.

Condiciones de contratación

Horario: Lunes a viernes 9:00 a 18:00 hrs. Sábados 10:00 a 15:00 hrs.
Modalidad: Presencial. Ciudad de México.
Ingreso: $15,000 brutos mensuales